Fachbereichsleiter (m/w/d) First Level Support

Für unseren Kunden, ein renommiertes Unternehmen aus dem Bereich Finanzdienstleistungen, suchen wir am Standort Köln, im Rahmen der Direktvermittlung, einen engagierten und motivierten

Fachbereichsleiter (m/w/d) First Level Support

Kennziffer 21209

Ihre Aufgaben:

• Fachliche Führung des IT-First-Level-Support Teams
• Sie und Ihr Team sind im IT-Support erster Ansprechpartner für die freiberuflichen Finanzvermittler*innen im Vertrieb und bieten Unterstützung für eine optimale Nutzung der IT-Systeme und Applikationen an
• Sie sind verantwortlich für die Steuerung des IT-First-Level-Supports und die Sicherstellung des Serviceniveaus
• Sie lösen Anfragen selbstständig mit Hilfe der vorhandenen Wissensdatenbank oder bei komplexen Vorgängen in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support
• Sie ergänzen und pflegen selbständig die bereits vorhandene Wissensdatenbank und schaffen dadurch einen Mehrwert für die Finanzvermittler*innen
• Sie analysieren, klassifizieren und dokumentieren die telefonisch und digital eingehenden IT-Anfragen u.a. mittels Fernwartung und Ticketsystem
• Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört auch die Weiterentwicklung Ihres Teams, die Qualitätssicherung und die Weiterbildung in IT-Fachthemen
• Sie schulen die im Unternehmen eingesetzte IT-Software
• Sie erstellen Präsentationsunterlagen und halten Präsentationen zur IT-Software

Ihr Profil:

• Sie haben einen Abschluss in Informatik oder in einem verwandten Fach
• Ein Hochschulabschluss ist von Vorteil
• Sie verfügen über Erfahrung in der Führung von Teams und Führungskompetenz
• Sie sind erfolgreich in der Motivation und Förderung der Eigenverantwortung Ihrer Mitarbeiter*innen
• Sie besitzen eine hohe IT-Affinität und haben bereits Erfahrung in der Weiterentwicklung von IT-Helpdesk-Prozessen
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Windows 8/10/11 mit MS Office
• Eine mehrjährige Berufserfahrung in oben genanntem Aufgabengebiet ist wünschenswert
• Sie haben eine verlässliche, aufgeschlossene und kommunikative Art
• Sie haben Freude am persönlichen Kontakt, am Präsentieren und Schulen von kleinen Gruppen von Vertriebsmitarbeitenden

Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden, sind Sie der ideale Kandidat für uns und wir würden Sie gerne näher kennenlernen.

Wir freuen uns über Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und der Kennziffer 21209 oder senden Sie uns alternativ Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail an mail@people-select.de.

Bei Fragen erreichen Sie uns unter folgender Telefonnummer: 02425-9098000

PEOPLE select GmbH
Liebergstr. 1
52385 Nideggen

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